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INFORMATION CORONAVIRUS

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Dans le cadre de la sortie du confinement et conformément au protocole sanitaire, nous demandons aux passagers de respecter les gestes barrières et la consigne suivante :

  • 3 passagers sont admis à bord dans les véhicules type berline (TL Eco / TL VIP) et un maximum de 7 passagers est admis en van (TL Minibus).
  • Plusieurs passagers d'un même foyer peuvent être transportés simultanément dans un même véhicule (3 passagers dans un véhicule berline / 7 passagers dans un véhicule minibus).
  • Aucun passager n'étant admis à l'avant du véhicule.
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Nous débutons l'année 2021 avec Qualité !


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Chapeautée par notre responsable Qualité et membre de la famille TL, Marion ALTOUNIAN-VERNUSSE et les pilotes de chaque processus, veillent à maintenir la qualité de nos prestations de services et alimentent les futurs projets.  Rappelons-le, la qualité et la satisfaction client sont les fondements de la Norme ISO 9001.

1. ISO 9001 : Les principes

Comme indiqué dans l'introduction, la norme ISO 9001 donner les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. Elle fournit aux entreprises un cadre qui permet une approche systématique de la gestion de leurs processus de façon à produire régulièrement des service qui répondent aux attentes de leurs clients, ainsi satisfaits !

Et afin de mesurer la satisfaction client du centre d'appel, nous avons mis en place un indicateur... Nous mettons nos clients à contribution en leur demandant un retour d'expérience. L'outil utilisé pour récolter les Avis Client est Ekomi.

TL - Taxi Lyonnais est très satisfait d'afficher une satisfaction à hauteur de 4.8 / 5 !

Comme quoi, notre entité est perfectible, mais les exigences de cette certification portent  définitivement leurs fruits.

 2. Quels sont les pistes de progrès et d'amélioration prévues pour l'année à venir chez TL ?

L'audit réalisé ce 08.01.2021 a mis en évidence des points forts mais également des pistes de progrès...

Les différents plans d'action du processus ont mis en avant les points forts suivants :
- La communication réalisée pendant la période de crise avec les chauffeurs TAXI du centre d'appel
- La satisfaction des clients et des chauffeurs mesurée chaque année donne des résultats toujours positifs,
- Les indicateurs sont utilisés de manière très opérationnelle et permettent de générer des actions d'amélioration,
- L'inscription de l'entreprise dans "l'accélérateur BPI France"

La normalisation ISO 9001 nous a permis de :
- Adapter notre offre aux demandes du marché sur la mobilité, sur la métropole lyonnaise,
- Travailler sur la rénovation des locaux et du garage.

 3. Nouvelles pistes d'amélioration grâce à l'ISO                            

La norme ISO 9001 permet également d'améliorer son service et de façon continue. C'est un travail sur du long terme et les objectifs qui en découlent également.

 - Concentrer nos objectifs futurs sur une "révolution environnementale" de l'activité.
-  Changements de nos méthodes et de notre profession en profondeur. La certification ISO nous permet à nouveau de faire le point des demandes clients et de leurs évolutions.
- Investissements conséquents pour pallier à la crise et aux exigences d'évolution du marché.

 Malgré une année difficile pour tous et un futur qui reste incertain, nous avons la motivation et l'envie de faire perdurer et d'améliorer la profession du taxi. Pour cela, des changements seront nécessaires mais les normes de références (telles que l'ISO) sont des outils indispensables pour améliorer et faire évoluer un métier ou un secteur d'activité.

 Motivés plus que jamais...

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